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银行整改自查报告

【 报告 导语】自查报告内容要简练，避免重复，用语要准确，切忌词不达意，文字冗长。

以下是 整理的银行整改自查报告，欢迎阅读！ 【篇一】银行整改自查报告 　　根据自治区农村信用社工作会议安排，我联社于今年五月起在全辖集中开展了一次以提升联社形象为目的，以整肃行风行纪为目标，以全体员工为教育对象，以信贷岗位人员为重点的“阳光信贷”整肃行风行纪职业道德教育活动，通过此次活动，我对照自身自我检查，现报告如下： 　　在学习上：作为一名部门经理，我在平时的工作中，能够积极学习信贷业务及相关知识，较熟悉地掌握了业内知识，但仍不够努力，总是沿袭一些以往的经验办事，不能够满足个人和工作对知识的需要，没有深层次的去钻研开创一些新的业务处理 ，因此在以后的工作中仍应更加努力学习各类相关知识。

　　在思想上；对于此次”阳光信贷”活动的开展，我作为一名中层干部，在思想上绐终高度重视，深知这项工作的重要性，不敢有丝毫懈怠。

我深刻认识到”阳光信贷”活动的开展，不仅有效提升了我社的社会声誉，进一步拉近了与农民的关系，缩短办贷时间，提高了办贷的效率，而且实施“阳光操作”，把信贷工作置于社会和客户的监督之下，从源头上防范了贷款道德风险的产生。

　　在信贷管理上；自我被任命为部门经理以来，我能够时刻保持清醒头脑，在调查及审查贷款手续时，力求完善，不出差错，确保手续真实合法。

但在贷后的检查上，存在一定的惰性，小部分的档案信息没有完善，对一些几千元额度的小额贷款，总是片面的认为手续办理的合规，片面的相信担保人，而没有更为细致的调查。

此一问题在今后的工作中将做为重点予以改进，杜绝违规行为，降低贷款风险。

　　四、内控制度的执行上；多年来始终坚持按章办事，努力执行好各项规章制度。

但仍在一些细节的问题上出现漏洞，无截留贷款本息行为、擅自挂息等经营违规行为；无虚报费用，私设小金库待为；无擅自罚款，乱收手续费行为。

　　五、工作作风上；我在工作中，兢兢业业，没有利用职权索要、接受他人财物的行为，也不曾经商、入股办企业，更无侵占集体财产的行为，无涉及黄 等违法行为，始终保持一个信合职工的光辉形象。

工作日的中午不允许外出就餐，是为了杜绝信贷人员中午喝酒后，下午不能正常办公，以及禁止吃拿卡要行为的一项行之有效的 之一，但是在我身上仍然存在少数几次中午与朋友饮酒影响下午办公的现象。

在今后的工作中，一定杜绝此类现象，规请领导与同事们监督。

　　此项工作的开展，非常必要，让我充分认识到，在信用社工作责任重大，想干好信用社的工作，更是要时刻保持清醒头脑，思想上不能有任何的懈怠，踏踏实实工作，老老实实做人，任何违规违法的行为都是对集体，对自己的不负责，通过此次合规工作的开展，通过这次对个人存在问题的剖析，我的思想受到了洗礼，得到了净化，在以后的工作中我一定会做好每一件事，努力争当一名优秀的信合员工。

【篇二】银行整改自查报告 　　近年来，银行卡在国内迅速发展，已成为广大人民群众购物消费、存取款、转账支付等金融活动的重要载体，但在银行卡业务快速发展的同时，也暴露出了诸多风险，有效地防范和控制风险是当前必须要解决的问题。

根据粤农信联河源办发【20XX】14号文关于开展银行卡业务风险排查活动的通知，我社对银行卡业务的相关管理情况进行了自查，主要有以下几个方面： 　　关于制度建设和岗位设置方面： 　　县联社关于银行卡业务方面制定了详细的相关管理规定和操作细则，我社根据县联社相关管理规定对我社银行卡业务涉及的各岗位进行了明确的岗位分工，组织员工学习了关于银行卡操作的具体流程、重点风险防范和控制等内容，对于银行卡的开卡、收回、销卡等都设置了授权复核、专项登记等，务求达到外部监督和内控管理的有效结合，相互制约和防范银行卡操作风险。

　　关于业务管理情况方面： 　　对于银行卡的开销户、挂失、冲销、补正等分险类交易我社在实际业务操作中都严格按照县联社的相关管理规定进行操作，严格审查客户资料的真实性和有效性，杜绝违规操作，同时，我社也时常向客户派发关于银行卡安全用卡方面的宣传手册给前来办理业务的客户，向他们宣传有关防范银行业务风险的相关知识，确保我社银行卡业务健康安全地向前发展。

　　关于自助设备业务管理情况方面： 　　目前我社还暂未安装有银行卡自助设备，因此我社暂无此项业务的相关内容。

　　四、关于银联POS业务管理情况方面： 　　因为此项业务目前主要是由县联社负责安装、维护和管理，因此我社也暂无此项业务的相关内容。

　　五、关于资金清算及差错处理情况方面： 　　对于客户的差错投诉，我社都第一时间安排专员负责跟进了解，并及时与县联社清算部门进行沟通解决，务求将损失和风险控制在最低范围。

　　六、关于新业务开展情况方面： 　　我社目前并未开展珠江平安卡VIP卡、银行卡自助循环贷款、农民工银行卡特色服务等方面业务。

　　七、关于科技开发管理情况方面： 　　此项业务主要由县联社相关部门负责。

　　八、关于检查监督情况方面： 【篇三】银行整改自查报告 　　为防范化解运营操作风险，根据分行《关于开展20xx年运营业务操作风险排查的通知》的要求，我行成立了以主管行长挂帅的运营业务操作风险排查小组，开展20xx年运营操作风险排查工作，特别针对重点业务、重点环节和重点岗位进行认真仔细的排查，具体如下： 　　运营主管履职情况。

　　通过屏打0307柜员属性与柜员责任制核对，未发现有相冲突现象，能合理确定劳动组合，正确划分柜员业务范围和权限，落实柜员岗位责任制。

保证了ABIS系统安全运行与业务的正常办理。

　　对查库登记簿所记载情况与监控录象进行核对，未发现有作假现象。

能严格执行网点查库制度，能做到每周查库一次；在日常营业期间，能监督柜员做好“一日三碰箱”；柜员现金箱交接时，能仔细核对现金箱个数。

　　能按规定及时做好会计监控系统预警信息的核实，组织核查各类会计业务差错、事故和违规行为，分析原因，提出处理意见，督促改进工作。

对本机构内外部检查发现的存在问题能全面落实整改。

　　代客办理业务。

　　通过对所有人员抽屉突击检查，没有发现有代保管有客户存单、存折、银行卡、身份证件等物品的现象。

通过抽查监控录象，没有发现存在代客办理业务行为；办理挂失解挂、密码重置、存折重写磁条等应客户本人办理的业务是客户本人亲自办理；由他人代理的业务，代理手续齐全规范。

　　通过查看传票，单位存款转存通过91过渡转个人账户，支票收款人与进账单收款人不一致而进行入账的一象。

　　内外部对账。

　　经核对对账单回收率比较高，对对账不符处理能及时、规范。

运营主管能按照要求在对账不符对账回执清单上注明核对日期、不符原因及处理结果，并由经办员、运营主管签章后及时反馈对账中心。

印鉴不符的账单对账回执由单位重新加盖印鉴并及时收回，处理手续规范。

　　没有客户经理派送本人所管户的对账单。

银行上门对账的，能坚持双人办理。

经查能按日打印“核对上下级资金账户余额表”，打印人员及运营主管能按规定每天核对余额并签章确认。

　　四、冲正、抹账业务。

　　通过抽查冲账凭证及监控录够象，没有发现有操作错误的现象。

错账冲正能填制记账凭证，原错账、错账处理和补记账的业务发生传票经过运营主管现场核实、审批后才进行操作。

错账冲正时，能坚持“更改有据、处理及时”的原则，多笔冲正时，能按“先贷方红字或借方蓝字，后借方红字或贷方蓝字”的账务顺序进行冲正处理。

　　五、业务印章、预留印鉴保管使用管理。

　　通过核查开户资料及抽查监控录象，单位预留印鉴能由法定代表人或单位负责人直接办理。

授权他人办理的，能出具法定代表人或单位负责人的身份证件及其出具的授权书，以及被授权人的身份证件；单位存款人申请变更印鉴，手续及相关证明材料齐备，运营主管能按规定审核变更资料；客户预留印鉴卡保管规范，单位结算及个人支票账户款项支付能按规定进行电子验印，电子验印无法通过时能坚持人工核对及换人复核制度。

　　六、重要空白凭证使用管理。

　　通过抽查录象及现场审核，没有违规办理业务的现象，柜员能按定严格执行定期存单防套取规定，签发个人定期存单和单位开户证实书、定期存单，能由运营主管或指定人员（管章人）加盖网点业务专用章，并在记账凭证上抄写定期存单（单位开户证实书）号码（后四位），签章证实定期存单发出的真实性。

　　不存在将本人经管的业务印章、重要空白凭证违规交与他人使用或在重要空白凭证上预先加盖印章的现象。

重要空白凭证出售管理符合规定，没有内部人员代单位购买重要空白凭证的现象。

　　七、自助设备管理。

　　通过抽查监控录象及与系统、实物进行相对，未发现有违规现象。

ATM钞箱钥匙、备用钥匙、密码的保管、封存、启用、使用规范；ATM钞箱能坚持双锁双控、双人在场打开或关闭箱门、双人清点现金；ATM长短款、吞卡能按规定及时处理。

　　八、BOS集中作业平台业务。

　　经核查，BOS系统异常时导致未处理完成的业务时，能有逐笔做好记录，启用应急预案在ABIS系统处理后，能在系统恢复后在BOS做撤销处理；BOS系统的“过渡资金账户余额”与ABIS系统的“待处理后台集中汇兑往账款项”的余额相符。

BOS业务撤销时，能按照ABIS系统的抹账要求，在核证行凭证内作好批注（撤销原因，后续处理情况等）；BOS业务退回，能按规定在核证行凭证内作好批注（退回原因，后续处理情况等）。

　　九、内外部检查发现问题整改情况。

　　×年上半年运营案件风险排查现场检查发现问题、20xx年上半年“三化三铁”考评现场检查存在问题已按规定全面落实整改。

在上半年“三化三铁”创建过程中，COMS系统中本行的前10类普遍性问题以及第5级较大违规操作问题，已查明原因，并有针对性地分类采取措施加以整改，同类问题发生频率明显减少。

【篇四】银行整改自查报告 　　为进一步推进我行重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度的落实，我行行自接到银 纪办【20xx】13号文件《关于对重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实情况进行自查的通知》后，县行领导班子高度重视，首先是召开了专题会议，在会议上认真学习了相关文件并明确专人负责此项工作。

会议后，对我行的重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度工作进行了自查，现将自查情况汇报如下： 　　加强组织领导，确保自查工作顺利开展 　　我行接到通知后，县行 支部立即召开了行务会对文件要求进行全方位的学习，行长亲自披挂上阵，成立了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查领导小组，行长亲自担任组长，两位副行长为副组长，二部一室主任为成员。

为顺利开展重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查工作打下了良好的开端。

为切实做好自查工作，县行合正在开展的“银行业内控和案防制度执行年”活动，展开了更细、更深入的自查工作，实行“双管齐下”工作方针，查找问题分析原因，确保了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查工作落到实处。

　　自查情况 　　（一）重要岗位和敏感环节轮岗及强制休假。

我行始终坚持认真执行重要岗位及敏感环节轮岗制度，每三年进行一次岗位轮换，为有效推动各项业务的开展提供了保障，全面提高了重要岗位及敏感环节工作的安全性。

在强制休假方面，我行按照上级行文件的规定，要求休假人员休假时间必须达到5—10个工作日，休假期间并安排代指管理人员代替休假人员的岗位，确保了工作的正常开展。

今年以来，我行休假人员为2人。

　　（二）县行领导班子成员情况。

按照中国农业发展银行干部交流暂行规定文件精神，我行正副行长属于异地交流任职，县行行长任行长在我行任职未满三年，年龄不足50周岁。

县行两位副行长年龄不足45岁，我行行长在本地任职未达到5年。

　　（三）换户管理及客户管理工作情况。

我行在贷款客户的管理中，坚持两个以上客户经理工作制度并实行客户经理每隔两年进行一次换户管理。

今年以来，我行客户经理应换户管理人数三，换户管理人数三次。

确保了换户管理工作的有效开展，为提高服务质量和工作效率打下了坚持的基础。

【篇五】银行整改自查报告 　　作为xx支行一名普通的综合柜员，我的一言一行都代表着本行的形象，因此工作中不能有一丝马虎和松懈。

Xx支行是才成立不到一年的县域支行，正处在开拓发展阶段，因此每日的业务量不算太大，相对于市区支行显得轻松多了，在这样的工作环境中营业部主任要求我们一定要认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度合规操作。

依照总行下发的文件精神，为深化“合规执行年”活动，进一步认识违反规章制度和操作规程的危害性，根据自身情况展开自查，现将自查情况汇报如下： 　　牢固思想防线，本人能够自觉主动的学习国家各项金融政策法规，加强政治理论学习，提高政治意识，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任，树立正确的政治方向和立场，顾全大局，站在单位角度想问题、做工作，以银行整体利益为重，做一名合格的银行工作者。

　　行为规范，热爱本职工作，恪尽职守、兢兢业业、追求每一分进步，用认真负责的态度去做好每一件事，细化工作内容，努力做到大事做细、平常事做精，坚持“柜台服务准则”企业信誉，从我做起。

　　业务操作，态度端正，认真细心，按照规定的工作流程不越权行事，不违章办理，工作中不徇私情、不弄虚作假、不营私舞弊、不红包收红包，自觉履行对国家、对银行、对客户的义务和责任，确保银行经营安全和客户资金安全。

　　四、存在问题及努力方向，一是工作缺乏创新，按部就班，很多工作只是按照别人的。

做法学却不明白为什么，不钻研不思考，凭经验凭主观；二是基础知识不扎实，时常出现较为简单或低级的错误，或有部分新业务不熟悉操作流程，因此要坚持不懈、积极主动的学习专业知识，以适应自己的岗位需要，牢记“自重、自省、自警、自励”的教导，严格约束自己，秉承“诚·立信德·致远”的企业文化理念，勤勤恳恳做事，踏踏实实做人，在xx银行的宽阔舞台上，舞出自己的精彩未来。

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银行服务整改报告范文

　　下面是由我为大家整理的：银行服务整改报告范文，仅供大家参考，希望对您有所帮助。

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我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。

在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。

同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。

首先，最重要的是做好仪容仪表。

要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。

要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。

柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。

但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。

因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。

日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。

以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。

同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

　　其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。

对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。

另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。

把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。

比如：同样是推荐我们XX银行网上银行功能。

如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。

”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的U盾了，我不想要了，太 　　麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。

”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。

那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。

而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。

一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点 和客服 ，有需要您都可以咨询咱们的。

”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。

而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。

　　同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。

在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。

　　当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。

我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。

在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。

在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。

　　通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。

同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。

　　银行服务整改报告二 　　市分行审计组于 20xx 年 1 月 25 日对我支行进行审计检查工作， 并下发了《牡丹江市分行审计报告书》我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现 将有关整改措施报告如下： 　　个人业务 　　1、 柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理 　　2、 ATM 现金长短款当天需及时处理 　　3、 及时清理储蓄系统内无关人员的工号 　　4、 大额现金须及时锁入金柜 　　5、 早、晚必须双人拆封款袋 　　6、 日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金 　　7、 汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿 　　8、 柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳 　　9、 早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地 　　10、 柜员不得代用户填写单据 　　公司业务 　　1、 尽可能减少验印时的强制通过率 　　2、 公司业务对账单由专人保管 　　3、 清除公司业务柜员在其它系统中的工号 　　进一步加强内控管理的措施和安排 　　1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共 　　识。

提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的 金融风险。

提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。

提 高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行 中制约自我。

　　2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落 实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。

加强 考核评价， 落实审核工作， 发现问题及时通报， 及时整改， 奖优罚劣， 大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。

　　3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加 大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全 行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。

对存在 问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制 度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到 最低限度2016银行服务整改报告。

　　银行服务整改报告三 　　相城支行认真总结并吸取经验教训,专门召开 总支会议、行长办公会议、各部门解剖麻雀会及协调会议，认真分析存在的问题，对抽查客户一一进行回访，进一步加强沟通了解，着手对问题的整改。

围绕支行提出的“绩效上台阶，服务上水平，队伍要成长，文化要进步，管理要提升”的战略目标进行认真整改。

并在客户满意度方面提出了具体目标，即：大力提升客户满意度，争取同业领先、系统内进入前六。

现将整改情况汇报如下： 　　进一步完善服务机制建设 　　1、加强领导，提高认识。

建立健全了相城支行服务领导小组，支行已经下发《相城支行服务领导小组暨投诉应急领导小组》文(苏州中银相发[20xx]15号)，明确相城支行服务领导小组成员及各工作小组的职责分工实行一把手负责制。

领导小组每季度召开服务质量分析会，对客户满意度、客户投诉、服务差错进行点评。

　　2、完善相城支行投诉处理工作职责。

完善了突发事件 47;客户投诉应急联系人表(AB角)。

并健全支行与各经营性机构的金融消费者投诉受理登记二级台帐制度。

建立快速处理机制，确保投诉处理办结率达100%。

做好诉前、诉中及诉后的各项工作，重点放在诉前，大力加强厅堂服务，将客户投诉解决于萌芽之中。

　　3、加强考核机制。

加大对服务满意度的考核力度，将客户满意度提升工作纳入各部门、网点BSC考核，设置服务体系分值为4分，以促进服务质量的提高。

并且以多纬度将考核分解到每个服务岗位。

　　分板块整改措施 　　(一)加强沟通，着力提升公司客户满意度。

　　通过此次测评分析，公司客户满意度虽然列全辖第四，但存在的问题还是不少。

主要指出了法人客户对我行各项服务及业务流程的满意度方面，主要集中在以下几个方面： 　　1、对柜面员工的服务态度不满意，对账单不能完整、及时寄往企业; 　　2、对客户办理业务等候时间长不满意; 　　3、对服务费用不满意，如转账及每月账户管理费较高，觉得他行的费用低; 　　4、网银速度(确认和返回)都很慢，及网银下载交易流程不详细，操作界面不方便; 　　5、反映我行贷款审批及发放流程较长; 　　6、对公理财产品推荐通知不及时; 　　7、集中支付不能及时处理，需隔天才能完成。

　　根据调研客户的反馈内容，支行公司业务部及时联系客户，逐一进行回访，并针对相应不足提出以下整改措施： 　　1、要求相关客户经理及时与客户进行沟通，明确对中小企业、对公VIP客户、工商客户的客户拜访频率，并将客户经理对客户回访情况纳入个人BSC考核，进一步维护与客户的良好合作关系。

　　2、在配合网点效能提升工作时，制定网点对公业务流程优化措施，尽早解决网点长时间排队等候现象;并将在营业部设立对公VIP服务区。

　　3、进一步强化公司客户经理服务意识，营销意识，对不同法人客户进行差异化服务2016银行服务整改报告。

要求客户经理在日常拜访客户时随时征集客户对我行服务需求的建议，及进向相关部门反馈。

　　4、加强客户经理在业务产品方面的培训，以便及时将我行的相关产品信息及时传达客户处。

　　5、加强与分行相关部门联系，进一步改善对公网银功能。

　　6、加强网点公司客户经理、帐户经理、对公柜员关于公司业务的培训力度，提升网点柜面人员的业务能力。

　　(二)贴身服务，着力提升个人中高端客户满意度。

　　通过此次测评分析，我行个人中高端客户满意度排名列全辖第九，比较靠后，距支行自身要求差距也很大工作报告。

存在的主要问题有以下几方面： 　　1、理财经理的业务素质不高; 　　2、客户联系率较低、对客户关心和温情服务较少; 　　3、网点VIP窗口较少(大堂对VIP客户甄别不到位，缺乏有效引领); 　　4、信用卡消费短信服务不及时; 　　5、客户增值服务项目较少; 　　6、理财经理更换较频繁; 　　针对以上有些情况，我行个人金融部也做了一定的调查和自查，对抽查的客户，由理财经理一一进行了回访，有些情况可能也有偏差。

但是不管怎样，总得来讲客户能提意见和建议，应该讲是对我们的关心和鞭策。

　　相城支行理财队伍才刚刚组建完善。

理财队伍人员素质有待迅速提升。

为此，我行将从以下几方面来做好工作，以便提升理财条线客户满意度和服务质量。

　　1、进一步提升理财经理的业务素质和服务水平。

　　由于我行的理财经理大多数是从柜面员工中选拔的，还没有经过专业培训，只能边学边提高。

主要的办法是每周通过例会，以会带训，每周一议题，通过案例分析、先进交流、相关业务知识培训来完成理财经理的业务素质的提升，以及营销技巧的培养。

　　2、提高理财经理的客户联系率。

　　核心客户经常拜访深挖，重点客户经常联系拓展，有潜力的基础客户经常发送短信加强沟通。

一是通过给理财经理配发相关物资，通过当面问候、加强沟通。

二是对产品配套营销适当补偿。

三是节假日、生日的问候。

四是组织社区联谊营销等活动，加强与客户的联系。

为了更方便的发布信息，我行已与移动公司申请专属的短信呼平台，确保跟客户的联系频率，掌控合适有效的发送时间 　　3、加强培养营销人员与大堂经理及柜面人员的团队合作意识。

组成强有力的营销团队，全方位、立体化对客户进行组合营销与服务。

其中大堂经理要能迅速甄别客户，做好引导。

柜面员工与理财经理的要通力合作，提升服务效率。

　　4、加强VIP客户增值服务，统一配置礼品。

由支行个人金融部统一制定VIP客户礼品配置方案，专款专用，以发挥效能最大化 　　(三)多管齐下，着力提升网点厅堂服务效能。

　　从今年以来，我行已采取了下列措施予以加强网点厅堂服务效能的提升： 　　1、从“三个纬度”入手，加强对柜员、柜面的检查工作： 　　(1)坚持每月的现场检查制度，包括服务检查与7S检查。

落 　　实了支行“7S”检查方案，完善了各网点清洁卫生的第三方托管。

　　(2)加强实时非现场检查制度，综合管理部派专人每二天一个 　　循环，对柜面服务人员进行实时查看，并建立员工文优服务记分卡制 　　度，服务红黑榜制度等，纳入对员工个人的BSC考核。

　　(3)支行委托第三方的暗访检查，以神秘人的角度真实反映服 　　务质量。

　　2、加强员工技能训练，提高服务质量 　　(1)建立支行“技能沙龙”，并且每月有活动，搭建员工练习 　　平台，确保每一位应测员工均能达到二项以上能手目标，并且支行达到参测率100%，能手率98%以上。

　　(2)加强柜面服务能力培训，让每一位员工均能掌握服务动作、服务语言、服务技巧，让客户高兴而来满意而归。

　　3、落实“二线服务一线”，做好后勤保障。

　　(1)对服务设施、服务场合加强维护保养，确保正常运行，让客户无可挑剔。

　　(2)加快实施网点保洁外包的进程，目前已经有四家二级支行试行，争取上半年全部到位。

　　(3)建立服务快速通道，网点需要的在第一时间内做出反应，在规定时间内即予完成。

　　(4)加强部门之间、部门与网点之间、支行部门与分行部门的沟通渠道，努力改进服务流程，拓展服务产品，加快物理渠道整合，加快服务效能提升。

　　(四)优化流程，缩短客户在柜面等候时间。

　　1、业务管理部负责对全辖柜面员工进行业务培训与督促。

分二个层面，一是理论层面，主要是银行的基础法律法规，如《储蓄条例》、《票据法》、《支付结算办法》、《反洗钱法》等，进行闭卷测试，促进员工掌握基本理论知识;二是操作层面，梳理日常营业经常用到的业务品种，初步设定约20支左右的品种，对每个业务品种如何操作列出详细的步骤，让柜员掌握，由业务管理部进行逐个随机抽查，以促进员工掌握常见业务操作，提高熟练程度，提高操作效能，梳理在本月底结束，详细的操作步骤在三月上旬完成。

　　2、成立流程梳理小组。

由业务管理部负责，主要由业务管理部人员与业务经理组成，分成三个小组，一是国内结算流程、二是个金业务流程、三是内控合规流程，梳理是否有流程可以改进的地方或向上级行提出流程改进的地方。

三月底提出初步的成果。

　　3、改进柜面员工操作的速度。

针对每一个员工对柜面58只业务品种进行时间测定，对照新区行的数据进行分析和改进测定任务在2月底完成。

对速度慢的员工分析原因，并督促提高操作速度。

　　4、加强对VIP窗口力量配置。

对目前的理财窗口和VIP对私专柜的员工进行挑选，适当提高薪酬等级，进行竞聘上岗，挑选业务精、操作快、营销强、服务优、形象好的员工担任此窗口的柜员。

　　银行服务整改报告四 　　吉林银行松原分行优质文明小组： 　　吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。

检查完毕我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下 乾安支行营业室， 　　1、 卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，ATM大厅地面不净， 　　走廊及大厅内墙有胶渍。

以上问题已清洗干净。

　　2、 牌：无禁烟牌;无小心地滑牌，等待总分行统一配置。

　　3、 填单台未分类。

现已进行分类。

　　4、 柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。

已责令改正。

　　5、 柜员递送凭证没有双手。

已责令改正。

　　6、 各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充 　　完备。

　　7、 保安需在营业大厅内值勤。

已告知。

　　乾安丹凤支行 　　1、 　　2、 外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。

无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅无填单台，无VIP房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。

此项工作需报请总分协调办理，相关事宜正在办理。

　　3、 　　4、 无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。

无假币收缴牌，柜员办理业务时应双手递接物品，已责令 　　改正。

　　5、 对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计划，无明确的服务工作措施，每月未进行机构自检，并无记录。

对各层检查及自检均无整改报告。

没有投诉处理与应急方案。

未制定落实服务应急预案。

晨会纪录不完整，无优质服务小组。

以上问题已责令整改。

　　乾安建设支行 　　1、 　　2、 外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。

无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无VIP房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事宜支行正在积极申请，修整。

　　3、 无大堂、理财工作台，无标识牌，ATM与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。

　　4、 未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时，应双手递接物品等，我支行已责令其整改。

　　乾安同源储蓄所; 　　1、 时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。

　　2、 无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传 　　单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。

　　3、 无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进在办理中。

　　4、 没有培训记录，无年度工作计划，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实服务应急方案，柜员在办理业务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。

　　吉林银行松原乾安支行 　　2011年7月11日 　　银行服务整改报告五 　　今年我县开展“企业评机关”、“行风评议”活动几个月来，我们中国工商银行谷城支行通过自查存在的问题和广泛搜集社会各界的意见，归纳起来，主要是服务环境需要进一步改善，服务水平需要进一步提高，贷款力度需要进一步加大，对这些问题，我行边查边改。

现将自查自纠及整改情况汇报如下。

　　加强硬件建设，改善服务环境。

近几年来，我行投资一百多万元，先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造，在今年9月下旬把支行营业室建成全市首批“贵宾理财中心”，把其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”。

　　通过改造，共增加营业面积260多平方米，增加营业窗口6个，每个营业网点都安装(配备)有自动柜员机、自动存款登折机、网上银行电脑，还安装了一台自动存款机、两台离行式自动柜员机，服务环境有了显著改善。

　　开展三项活动，提升服务品质。

一是深入开展“服务价值年”活动，以服务创造价值;二是继续在网点开展评选“服务明星”、服务“红旗单位”活动，让典型引路;三是广泛开展“规范服务”活动，组织员工规范操作， 　　同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。

目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，网点员工普遍做到了微笑服务、双手接递客户凭证服务等“五项规范服务”。

在工行省分行三季度“神秘人”优质服务检查中，我行综合得分在工行襄樊分行22个支行中居第2位。

　　坚持信贷创新，加大贷款力度。

我行在办好企业抵押贷款的同时，针对部分企业贷款抵押值不足的实际，创新贷款路子，先后办理了以企业钢材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资，以企业应收帐款质押的贸易融资，以企业对方银行开具的确认函为质押的信用证卖方融资，还发放了企业一次抵押、循环使用的小企业网络循环贷款。

为了支持我县个体民营经济发展和居民创业就业，我行发放了商铺按揭贷款，等等。

信贷工作的创新，拓展了贷款路子，增加了信贷资金容量。

到9月末，我行各项贷款余额达到2.95亿元，比年初增加1.1亿元，增加额居全市金融机构前列，有力地支持了我市经济的发展。

　　县委县 将我行作为评议对象是对我们的关心，企业、客户对我行行风建设提出宝贵意见是对我们的信任。

我行广大员工决心在今后的工作中，以开展“行风评议”、“企业评机关”活动为契机，更加扎实地搞好优质文明服务，更加有力地扩大信贷投放，更加全面地履行社会责任，为我市经济社会的科学发展、率先发展、和谐发展做出新的更大的贡献! 。

出口逾期未收汇情况的报告怎样写啊

　　出口收汇逾期未核销简称逾期未核销，是指货物出口后，出口单位超过预计收汇日期30天未到外汇局办理出口收汇核销手续。

　　出口单位应当及时收汇并办理核销手续，远期收汇的还应及时办理远期收汇备案手续，尽力避免逾期未核销的发生。

出口单位接到外汇局催核通知书后，应当对照逾期未核销清单进行认真清理，核对、确认数据，及时办理出口收汇核销手续。

对无法办理核销的，应主动向外汇局说明情况，接受外汇局的现场和非现场检查；逾期未核销情况严重的，应接受外汇局的处罚决定，如数交纳罚款，并积极整改。

对逾期后又收回外汇的，应向外汇局说明情况，按照正常核销要求提交的单证办理核销手续。

　　《出口收汇核销管理办法实施细则》。

关于“银行外汇申报逾期整改报告”的全部内容就到这里啦，其实大多数贷款平台都是不设置宽限期的，一旦逾期一定要尽快还款，以免对个人信用造成不良影响，给生活造成麻烦。