广发银行
家在深圳APP下载 +

催收角色演练的处理方式

lvcheng楼主 主楼
2023-11-08 12:29:02 评论 0浏览 26

催收角色演练,提供完善的逾期问题处理解决方案和催收流程,解释网贷平台逾期、信用卡逾期等情况下的问题处理方式和可能存在的法律责任。

麻烦你想办法抽空去还下款。

电话催收角色演练的处理方式

我们对每期还款的客户进行短信提醒和 提醒。

但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或 提醒不能成为逾期的理由。

我们无法再给您更多时间,请您务必抓紧这几天的时间。

催收施压话术:
除了根据欠款人的自身情况施压更有可能会威胁其亲友,以下是催收前的具体准备,并根据信息准备对应的施压话术:
1.面对催收案件,催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料,做到心中有数。

2.通过以上方式还找不到债务人时,通过案件资料库的资料到网站查找或通过手机、固定 核查。

3.通过以上方式还找不到债务人时,公司将派外访人员上门,带回所需资料以利催收;
另外,在催收过程中外访人员作用很大,可以说催收成败在于外访。

4.得知债务人资料,依次发催收涵和律师函到其家、工作单位,已告知欠款。

5.催收过程中,外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料,主要给债务人施加压力。

6.不以银行的身份向持卡人催收,在谈判中不能有人身攻击,避免自作主张减免债务人之结清金额,绝不代收金钱。

小编补充四种典型客户的催收技巧:
(1)正常沟通的情况:
在服务上体现出优质的特点,明确的告知客户时间和金额,态度要好,要通过到期提示与客户建立长期的信任,达到介绍新客户的目的。

本着为客户解决问题的态度,强调按时还款的重要性。

(2)失去联系的情况:
通过联系人,手机通讯录,担保人等联系本人,无法联系本人的,要求保证人履行保证义务,清偿到期债务。

(3)还款能力具备,但还款意愿欠缺的客户:
晓之以理,动之以情,以贷款合同为依据,以法律手段为武器,以道德的约束力共同施加压力,情理法并重,怀柔与强硬的态度并济,促使客户还款(4)还款能力欠缺,但还款意愿良好的客户:
本着解决问题的态度,找到客户不能按期还款的原因,并商讨一个解决的 ,寻找双方的共同认可的还款时间点。

晓之以理,动之以情,以贷款合同为依据,以法律手段为武器,以道德的约束力共同施加压力,情理法并重,怀柔与强硬的态度并济,促使客户还款。

大家都在看
最新文章
随机看看
查看更多评论

暂不支持评论!

分享

0

收藏

更多