近年来，广发银行作为国内领先的商业银行之一，其服务质量备受争议。本文将从客户投诉案例出发，探讨广发银行存在的问题，并分析起诉该银行的合理性。

二、广发银行服务质量问题的背景

广发银行作为一家国内知名的商业银行，其业务范围广泛，覆盖个人银行业务、企业银行业务以及投资银行业务等。然而，近年来广发银行的服务质量问题引发了广泛关注。

三、广发银行存在的问题

1. 长时间办理业务

广发银行的柜员服务速度缓慢，办理简单业务都需要耗费大量的时间，给客户带来了不便。

2. 服务态度冷漠

广发银行的柜员和客户经理在处理业务时，常常表现出冷漠和不耐烦的态度，给客户带来了巨大的压力和困扰。

3. 服务流程繁琐

广发银行的服务流程繁琐，客户需要填写大量的表格和文件，办理业务时需要重复多次提交资料，给客户带来了不必要的麻烦。

4. 信息保护不到位

广发银行在信息保护方面存在漏洞，客户的个人信息可能会被泄露，给客户的财产安全带来潜在风险。

四、广发银行服务质量问题的影响

广发银行的服务质量问题不仅影响了客户的正常生活和工作，还损害了广发银行的品牌形象。客户对广发银行的不满情绪逐渐积累，导致一些客户选择撤离广发银行。

五、起诉广发银行的合理性

1. 保护客户权益

客户是银行的重要利益相关方，广发银行作为服务提供者应当尊重客户权益，提供高质量的服务。起诉广发银行可以通过法律手段保护客户的合法权益。

2. 推动银行改革

通过起诉广发银行，可以引起社会的关注，推动银行改革和监管机制的建立，促使广发银行改善服务质量，提升客户满意度。

3. 维护市场秩序

起诉广发银行是对市场秩序的维护，通过法律手段追究广发银行的不当行为，维护了市场公平竞争的原则。

六、起诉广发银行的风险和挑战

1. 法律程序复杂

起诉广发银行需要依法进行，法律程序相对复杂，需要投入大量的时间和精力。

2. 成本高昂

起诉广发银行需要雇佣律师，支付一定的律师费用，同时可能需要承担一定的诉讼费用。

3. 诉讼结果不确定性

起诉广发银行的结果不能事先确定，可能面临胜诉或败诉的风险。

广发银行作为一家领先的商业银行，应当关注客户的诉求，提升服务质量，切实保护客户权益。客户可以通过起诉广发银行的方式，推动银行改革，维护市场秩序。然而，起诉广发银行存在一定的风险和挑战，客户在决策前需权衡利弊，选择合适的方式来维护自身权益。