一汽服务热线

一汽服务热线是400 817 1888。

一汽大众厂家及客服手册热线：
400 817 1888。

该 可用于投诉和咨询，也可向其4S门店投诉。

2019年，一汽大众处理客户投诉的结果相对一般。

汽车投诉网数据显示，2019年一汽 大众共收到346起投诉。

其中，一周内收到企业回复的投诉140件，占比40.46％。

自投诉之日起15至30天内收到企业回复的有79件，占22.83％。

30 60天内收到企业回复的有34件，占15.03％。

2019年，针对一汽 大众的投诉涉及29个省份136个城市、270家经销商（查成交价|参配|优惠政策）。

目前投诉处理完成率为2.31％，在整个汽车行业处于中等水平。

2020年1 5月，汽车投诉网共收到一汽 大众投诉66起。

5起案件在一周内收到答复，6起案件在7至15天内收到答复，18起案件在15至30天内收到答复，32起案件在30至60天内收到答复。

在汽车投诉网的处理水平上，一汽大众的投诉回复较差。

投诉渠道：
1.打 给厂家客服。

通常，如果有问题，我想去4S店的售后服务中心处理。

如果4S店不处理问题敷衍了事，那就联系厂家。

4S店受厂家约束，4S店处理不好会影响绩效考核。

2.汽车质量网、汽车投诉网等第三方投诉渠道，但第三方只能作为媒体监督，最终解决方案由厂家提供。

3.向国家12315互联网平台投诉相关服务、质量等问题，这是国家市场监督管理总局，是目前最有效的投诉方式。

一汽租赁客服热线

以租代购车辆无力还款怎么办

1.可以由双方当事人进行协商解决,这个是最简洁最省力的 。

2.如果说双方协商不成或者说不愿意协商的,他是可以聘请律师发律师函的,警告对方,律师会在律师函里面将相应的法律规定告知对方。

对方在接到专人士的函件之后也比较重视,因此这种解决方式也是比较妥当的。

3.可以仲裁或者起诉。

小编补充一，以租代购买车要注意下列情况：
1、品牌知名度要高，公司实力强的企业，这样能保证到期能按照约定取得车辆所有权，很多小公司经营状况不佳的话，很可能短时间内就经营困难或者倒闭了，合同到期无法把车辆所有权过户到客户自己名下；
2、书面约定好收费项目标准。

避免一些公司乱收费和隐形收费；
3、按时还款，千万不要逾期，因为以租代购企业和银行等金融机构的汽车消费贷款不一样，一旦逾期，企业很可能就会收车，一旦被企业收车，企业一般会要求客一次性支付所有尾款或者缴纳收车费，得不偿失。

出租人应当保证承租人对租赁物的占有和使用。

出租人有下列情形之一的，承租人有权请求其赔偿损失：
（一）无正当理由收回租赁物；
（二）无正当理由妨碍、干扰承租人对租赁物的占有和使用；
（三）因出租人的原因致使第三人对租赁物主张权利；
（四）不当影响承租人对租赁物占有和使用的其他情形。

二，以租代购弊端是什么1.以租代购的费用如果还完的话，以租代购的费用会比你直接买车贵上不少。

如果我们把还完的总价格计算出来的话，会发现价格比银行贷款高出不少。

实际上就是利息很高。

2.对于我们普通人来说，月供2000 3000之间是可以承受的。

但是一般来讲以租代购的月供最高可以达到五千，对于很多人来说这样的月供是无法承受的。

因此很容易在需要交月租的时候交不上，产生很多逾期的费用同时平台也可能强制把你的车拖走。

以租代购还不起车贷了怎么办

法律分析：
既然还不起车贷了，那就默认这车不要了。

这种情况下，切记：
第一时间跟平台公司联系，第一时间跟平台公司联系，第一时间跟平台公司联系，告知的困境，千万不要置之不理或者随便私下找个人接盘，这样平台公司监控到以后，会把列为高风险客户，启动一系列贷后手段，最常用的是收车，一旦被收车，合同约定的违约成本、收车成本都有可能会通过诉讼转移到头上，甚至黑掉征信，更不可以直接当黑车卖掉，这样直接就上升到刑事责任的问题了。

一般的平台公司得知的情况，会和协商善后事宜，这个时候可以提出两个方案：
1、再找一个接盘侠，接手对这台车的所有权利和义务，继续还剩下的月供，期满车子过户给他，让公司豁免所有违约责任，接盘者如果不是征信烂到家的话，公司大概率会同意，切记这种转手一定要通过融租公司备案，重新签订协议，把的责任转移出去，这是最好的方式；
2、直接退车。

新车上牌以后，变成二手车，价值会大大降低，一般6到8个月就退车的话，融资租赁公司会亏钱，所以一般融租公司为了避免退车造成的损失，会约定一个违约责任，要做的就是跟平台公司协商，尽量把这个赔偿降到最低。

以上。

法律依据：
《中华人民共和国民法典》第六百七十一条 贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损失。

借款人未按照约定的日期、数额收取借款的，应当按照约定的日期、数额支付利息。

第六百七十二条 贷款人按照约定可以检查、监督借款的使用情况。

借款人应当按照约定向贷款人定期提供有关财务会计报表或者其他资料。

第六百七十三条 借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以停止发放借款、提前收回借款或者解除合同。