建设银行信用卡协商部

建设银行信用卡协商部（Construction Bank Credit Card Negotiation Department）是中国建设银行旗下的一个部门，负责处理与持卡人之间的信用卡相关问题的协商和解决。作为中国最大的商业银行之一，建设银行提供广泛的金融服务，其中信用卡业务是其重要的组成部分之一。

一、部门职责

建设银行信用卡协商部的主要职责是处理信用卡持卡人的投诉、纠纷和其他问题，以确保持卡人的权益得到保障。部门的工作涉及到与持卡人进行沟通、协商、调查和解决争议等环节。其职责包括但不限于以下几个方面：

1. 与持卡人的沟通和协商：部门的工作人员通过 、邮件、传真等方式与持卡人进行沟通，了解他们的问题和需求，并协商解决方案。

2. 纠纷调查和解决：对于信用卡持卡人提出的投诉和纠纷，部门将进行详细的调查，收集相关证据，并根据银行的政策和法律法规，寻找最佳解决方案。

3. 信用卡服务改进：部门将持续改进信用卡服务，根据持卡人的反馈和建议，提供更好的服务体验。

4. 咨询和指导：部门的工作人员将为持卡人提供信用卡相关的咨询和指导，帮助他们了解信用卡的使用 、注意事项和风险防范等。

二、工作流程

建设银行信用卡协商部的工作流程主要包括以下几个环节：

1. 投诉受理：部门接收持卡人的投诉和问题，并进行初步登记和分类。

2. 调查与协商：部门会与持卡人进行沟通，了解问题的具体情况，同时收集相关证据和资料。在此基础上，部门将与持卡人进行协商，寻找解决问题的最佳方案。

3. 解决方案确认：在与持卡人协商一致的情况下，部门将制定解决方案，并与持卡人确认。

4. 方案执行：部门将执行制定的解决方案，并及时跟进和处理。

5. 结果反馈：部门将向持卡人反馈解决方案的执行情况，并征求持卡人的意见和反馈。

三、联系方式

建设银行信用卡协商部提供多种联系方式，以便持卡人能够及时与部门进行沟通和协商：

：建设银行信用卡协商部设有专门的客服热线，持卡人可通过拨打 与工作人员进行沟通和协商。

电子邮件：持卡人可以通过发送电子邮件的方式，将问题和投诉发送至建设银行信用卡协商部，工作人员将尽快回复，并进行处理。

官方网站：建设银行信用卡协商部的官方网站提供了详细的联系方式和信息，持卡人可以随时访问官网获取相关信息和联系方式。

建设银行信用卡协商部作为中国建设银行的重要部门之一，致力于处理信用卡持卡人的投诉和问题，并通过沟通、协商和解决纠纷等方式，确保持卡人的权益得到保障。部门的工作流程规范，联系方式多样，为持卡人提供了便利和信心，同时也推动了建设银行信用卡服务的不断改进和完善。