中信协商停息流程

随着社会的不断进步和发展，人们的生活水平不断提高，金融服务也逐渐成为人们日常生活的一部分。然而，在金融服务过程中，难免会出现一些纠纷和问题。为了解决这些问题，保护消费者的合法权益，中信银行积极推行协商停息流程，为消费者提供更好的服务。

二、协商停息的定义

协商停息是指消费者与中信银行之间就金融服务产生的争议或纠纷，在进入法律程序之前，通过双方协商达成一致意见，暂停争议款项的支付和收取利息。

三、协商停息的流程

1. 提出协商停息申请

当消费者在金融服务过程中发生争议或纠纷时，可以向中信银行提出协商停息的申请。申请应包括以下内容：

（1）申请人的基本信息，包括姓名、联系方式等；

（2）争议或纠纷的事实和理由；

（3）希望达成的协商停息意见。

2. 中信银行受理申请

中信银行收到消费者的协商停息申请后，会尽快进行受理，并通知消费者受理结果。如果申请符合要求，中信银行将启动协商停息流程。

3. 双方协商达成一致意见

在协商停息流程中，中信银行将组织相关人员与消费者进行沟通和协商，以达成一致意见。双方可以通过面谈、 、书面等方式进行交流和讨论。在协商过程中，中信银行将充分尊重消费者的意见，并根据实际情况提出合理的解决方案。

4. 协商停息协议书签署

当双方达成一致意见后，中信银行将与消费者签署协商停息协议书，明确协商停息的具体内容和期限。协商停息期限一般不超过90天，双方可以根据实际情况协商确定具体期限。

5. 协商停息期间的权益保障

在协商停息期间，中信银行将暂停争议款项的支付和收取利息。消费者在协商停息期间无需支付争议款项的利息，中信银行也不会向消费者收取利息。这样可以有效地保护消费者的权益，为双方创造更好的解决争议的环境。

6. 协商不成的处理方式

如果在协商停息期限内，双方无法达成一致意见，消费者仍然可以选择进入法律程序解决争议。在这种情况下，协商停息流程将结束，中信银行将根据法律规定和相关程序继续处理争议。

四、协商停息的意义

1. 维护消费者权益

协商停息流程为消费者提供了一个有效的解决争议和保护权益的渠道。通过暂停争议款项的支付和收取利息，消费者可以在协商期间减轻经济负担，同时也给予了双方更多的协商和谈判的时间。

2. 促进金融服务的改善

通过协商停息流程，中信银行可以及时了解消费者的需求和意见，积极改进金融服务的质量和效率。双方的沟通和协商有助于发现和解决问题，提升金融服务的满意度和信任度。

3. 减少法律纠纷

协商停息流程为消费者提供了一种和解的机会，避免了进入法律程序的复杂和耗时。通过双方的协商和谈判，可以更好地解决争议，减少不必要的法律纠纷，降低社会成本。

中信协商停息流程为消费者提供了一个快捷、有效、公正的解决争议的渠道。中信银行将继续推进协商停息流程的改进和优化，为消费者提供更好的金融服务体验，建立和谐的金融服务关系。同时，消费者也应积极参与协商停息流程，与中信银行共同维护金融市场的稳定和健康发展。