网商贷催收外访

随着互联网金融的快速发展，网商贷等P2P平台成为了借贷市场的主要参与者。然而，随之而来的是贷款逾期和坏账问题的增加，这对平台运营和借贷双方都带来了巨大的风险。为了解决这一问题，网商贷采取了催收外访的方式，以提高追回欠款的成功率。

二、催收外访的意义

1. 提高追回欠款的成功率。催收外访可以直接面对借款人，通过面对面的沟通更容易达成还款协议，提高追回欠款的概率。

2. 建立借款人信任。通过催收人员的耐心细致的解释和协商，借款人对平台的信任度会得到提升，有助于维护平台的声誉。

3. 减少追回欠款的成本。相比于法律诉讼等手段，催收外访的成本较低，能够节省平台的资源和时间。

三、催收外访的流程

1. 预约。催收人员先与借款人进行 沟通，提前预约外访时间和地点，确保借款人的配合和接待。

2. 外访面谈。催收人员按照预约时间和地点，与借款人进行面谈。在面谈中，催收人员要保持耐心和友好，了解借款人的还款意愿和情况。

3. 协商还款方案。根据借款人的实际情况，催收人员可以与其协商制定合理的还款方案，以达成共识并促使借款人尽快还款。

4. 合同签订。如果借款人同意还款方案，催收人员可以与其签订还款协议，明确还款金额、时间和方式等细节，确保还款计划的执行。

5. 后续跟进。催收人员需要密切跟进借款人的还款情况，及时提醒和催促，以确保还款计划的顺利执行。

四、催收外访的挑战与应对

1. 沟通障碍。借款人可能存在语言不通、不配合等问题，催收人员需要具备良好的沟通能力和耐心，以克服沟通障碍。

2. 安全风险。外访过程中，催收人员可能面临暴力威胁、人身安全等风险，平台需要提供必要的安全保障和培训，确保催收人员的安全。

3. 法律合规。催收外访需要遵守相关法律法规，平台需要确保催收行为的合规性，避免触犯法律风险。

五、催收外访的效果评估

1. 追回率。通过统计外访活动的追回欠款金额和数量，可以评估催收外访的效果。

2. 还款率。催收外访后，借款人的还款率是否有所提高也是评估效果的重要指标。

3. 客户满意度。借款人对催收外访的满意度能够反映催收人员的服务质量和平台的形象。

催收外访作为一种有效的催收手段，对于网商贷等P2P平台来说具有重要的意义。通过催收外访，借款人的还款意愿得到提高，追回欠款的成功率也得到了提升。然而，在实施催收外访时，平台需要充分考虑沟通障碍、安全风险和法律合规等问题，并通过评估追回率、还款率和客户满意度等指标，持续改进和优化催收外访的效果。