在当今社会，越来越多的人选择网贷作为解决短期资金需求的方式。然而，一旦借贷出现问题，例如收到来自12368的催收短信，我们应该如何应对？本文将为您提供有价值的信息和实用建议，帮助您合理处理网贷纠纷，维护自身权益。

一、了解12368：它是什么？

在处理网贷纠纷时，了解12368的背景和职能是至关重要的。12368是中国人民银行设立的金融消费权益保护和社会信用监管机构的统一呼叫中心。它的职责是接收和处理金融消费者的投诉、举报，并协调解决相关纠纷。

二、合理对待收到的催收短信

当您收到12368发来的催收短信时，不要慌乱或恐慌。保持冷静，不要轻信其中内容。然后，及时记录短信内容和时间，作为后续解决纠纷的凭证。在与12368的沟通中，要保持理性和客观，以避免情绪化和不必要的争吵。

三、核实欠款信息并保护个人隐私

在与12368沟通之前，核实欠款的真实性非常重要。通过查看相关的借贷合同、还款记录和银行流水等证据，确保您对欠款的了解是准确的。另外，要保护个人隐私，不要将自己的银行卡号、身份证号等敏感信息随意透露给对方，以免遭受个人信息泄露的风险。

四、与借贷平台和12368协商解决

若您确认欠款存在，应积极与借贷平台和12368合作，寻求解决方案。与借贷平台联系，了解欠款的具体情况，并尽快制定还款计划。如果借贷平台无法解决问题，可以向12368投诉，并提供相关证据和合同，请求他们协调解决。

五、寻求专业法律援助

如果通过与借贷平台和12368的沟通和协商仍无法解决问题，您可以寻求专业的法律援助。请咨询相关律师或法律机构，了解您的权益和法律途径。他们将为您提供专业的建议和帮助，帮助您处理网贷纠纷，保护自身权益。

六、借鉴他人经验，避免再次陷入类似困境

通过他人的经验教训，我们可以吸取教训，避免再次陷入类似的网贷困境。阅读相关案例和借鉴他人的经验分享，了解借贷市场的规则和风险，从而更加理性和谨慎地进行借贷行为。同时，提高自身的金融素养，学习如何正确管理个人财务，避免过度借贷和不必要的风险。

当我们面临网贷纠纷时，如何合理处理并维护自身权益是非常重要的。通过了解12368的职能，合理对待催收短信，核实欠款信息，与借贷平台和12368协商，寻求专业法律援助，借鉴他人经验等 ，我们可以更好地解决纠纷，保护自身权益。同时，我们也应该增强金融素养，理性借贷，以避免再次陷入类似的困境。最终，希望本文能够为您提供有价值的信息和实用建议，确保您在网贷纠纷中能够做出明智的决策。