简介：本文主要介绍了京东百条的协商问题。京东百条是京东电商平台为保障消费者权益而制定的一系列规定，但在实际操作中，可能会遇到一些问题需要协商解决。本文将详细回答消费者在京东购物时可能遇到的问题，并提供解释、原因和实例等。

一、退换货问题怎么协商？

1. 情况描述：购买的商品有质量问题或者不符合描述，需要退换货。

回答：消费者在发现商品存在问题时，应及时联系京东客服，并提供相关证据，如照片或视频等。京东客服会根据情况进行判断，如果确认是卖家责任造成的问题，消费者可以选择退货或换货。若卖家不同意退换货，消费者可以通过京东平台的投诉渠道进行投诉，京东将会介入处理。

2. 情况描述：收到的商品与预期不符，但卖家不同意退换货。

回答：消费者可以根据京东百条中的相关规定，如商品与描述不符、质量问题等，提供相关证据并进行申诉。京东客服将会核实并介入处理，如果确实是卖家责任造成的问题，消费者有权利要求退换货。

二、订单问题怎么协商？

1. 情况描述：订单超时未发货，但卖家不同意取消订单。

回答：根据京东百条，如果卖家在规定的时间内未发货，消费者有权要求取消订单并退款。如果卖家不同意取消订单，消费者可以通过京东平台的投诉渠道进行投诉，京东将会介入处理。

2. 情况描述：订单发货了，但消费者想取消订单。

回答：如果消费者在收到商品之前想取消订单，可以联系京东客服进行协商。如果商品已经发货，消费者可以选择拒收，然后联系京东客服进行退款处理。但需要注意，拒收商品可能会产生一定的运费费用，这部分费用将会从消费者的退款中扣除。

三、物流问题怎么协商？

1. 情况描述：物流配送延误，导致商品无法按时到达。

回答：消费者可以联系京东客服查询物流情况，并提出问题。如果物流配送延误是由于物流公司的原因造成的，消费者可以要求赔偿或退款。京东客服会核实情况，并根据京东百条的相关规定进行处理。

2. 情况描述：收到的商品出现了损坏或遗失。

回答：如果消费者在收到商品时发现商品出现了损坏或遗失，应及时联系京东客服，并提供相关证据。京东客服会核实情况，并根据京东百条的相关规定进行处理，包括退换货或赔偿等。

总结：在京东购物过程中，消费者可能会遇到退换货、订单和物流等问题。通过与京东客服进行协商，提供相关证据并了解京东百条的相关规定，消费者可以维护自己的权益并解决问题。同时，京东也会根据规定对卖家进行监管，保障消费者的权益。