我们需要了解什么是罚息。罚息是指在借呗和花呗逾期还款后，根据逾期的时间和金额产生的额外费用。一般情况下，罚息的计算方式是按照逾期金额的一定比例进行计算，具体的比例可以在支付宝的相关规定中查找到。

那么，如何协商免除借呗和花呗的罚息呢？

建议在还款日前提前与支付宝客服进行联系，说明自己的情况并提出希望免除罚息的请求。在与客服沟通时，要保持耐心和礼貌，向对方解释清楚自己的困难原因，比如突发的经济困境、生病等不可抗力的因素。如果能提供相应的证明材料，如医生证明、病假条等，将会更有利于协商成功。

可以尝试提出分期还款的方案。如果自己确实无法一次性偿还欠款，可以向支付宝客服提出希望分期还款的请求。一般情况下，支付宝会根据用户的还款记录和信用情况，给予一定的考虑和支持。在进行分期还款时，需要与客服明确每期还款的具体金额和时间，并且按时按期还款，以避免再次产生罚息。

如果以上两种方式都无法成功，也可以考虑寻求第三方的帮助。比如，可以咨询相关的法律援助机构或咨询律师，了解自己的权益和法律保护。在与支付宝进行协商时，可以提出法律援助的建议，这可能会对协商结果产生一定的影响。

协商免除借呗和花呗的罚息需要与支付宝客服进行积极的沟通和交流。在协商过程中，要坚持以合理合法的方式解决问题，保持良好的沟通态度，以达到双方都能接受的解决方案。另外，要时刻关注自己的还款记录和信用情况，合理规划财务，避免再次产生逾期和罚息的情况。最重要的是，要树立正确的消费观念，合理使用借呗和花呗，避免过度消费和逾期还款的情况发生。