今天遇到一件事堵心的事,不知道是我太不会做生意还是客人太奇葩。
客人是第二次到店入住,第一次是晚上自己找上门的,因为客房价格通常在晚上会比较便宜,所以那次就报了比较低的价,客人按低价住了两天。
客人昨天来了后直接按原来的低价办理入住,今早客人对我说今天想再住一晚,东西先放房间,不用打扫卫生,房费晚上来付。我说如果确定续住请先付下房费,不然下午2点我要清理房间。客人就把行李收拾出来说先寄存在前台,晚上再过来入住。我就纳闷地说既然打算入住,为什么现在不愿支付房费,这样行李不就可以直接放房间了吗?谁知客人听我这么一说,气冲冲地说,不是什么付不付费的事,是我太不会通融,他的行李难道还不值那点房费?然后睹气行李也不寄存了,头也不回地走了!
客人走后,我愣在原地好久回不过神来。究竟是我不会通融还是没有站在客人的立场考虑问题呢?
我意识到生意经这门学问,我还有太多东西要学。